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把主管當客戶,就很容易搞定!

老同事David比來回公司看望,我們聊起他去了兩年的新店主,他提到本身和新主管相處得極好。我覺得異常奇怪,因為傳聞那位主管既機車又難搞,風聞良多,好比:朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁…等,於是笑著問David使了什麼手段,擺得平如許的主管。


「把他當客戶就行了。」

把主管降一級,由上往下看他們
啊?這麼簡單!

「不簡單喔,花了半年才想通這個事理。」David說,剛報到時,他和各人一樣戰戰兢兢面對這位上級,就是沒舉措摸順他的毛,動輒得咎,老是挨刮,一名年長的客戶給他一個訣竅,告知他:「你怎麼服務我,就怎麼服務你的主管。」

David做營業,客戶的要求一貫擺在第一優先順序,想盡法子知足客戶的需求,經常會回頭拗公司的資本,而且服務無微不至,連客戶的太太生日城市準備鮮花禮物,幫客戶做足體面,所以沒有客戶不愛他。

「面臨客戶,我一貫當他們是自己的孩子,由上往下看他們,心情與立場天然變了。」David說,站高一階,是他面對客戶的法門,「無形當中,自己的角色就會釀成一位成熟的大人,多給客戶一些包容與關心,並且曉得讚許與嘉獎。」

於是,David決議碰運氣,把主管當成小孩,而自己是大人,「垂頭看著主管,就感覺他們不外是一個率性的小孩,彼此的關係便產生巧妙的變化。」

在曩昔,當他擡頭看著主管,抱著良多等候,認為主管必須下決議要睿智、情感要不亂、處置膠葛要公平…反正就是把主管當神看,可是這位神總是讓人失望。現在反過來,他垂頭看主管,不再有等候,主管只要有一點提高,他就覺得棒透了,投以欣賞的眼神,乃至會讚揚主管,逐漸的兩人關係就變了。

「當主管是神時,是充滿孤單的;可是,當主管是孩子時,他就具有滿滿的愛。」David認為,上下關係倒置,給本身極新的視角,反而帶來關係的重生。

服務客戶的精力,主管也適用喔~
固然,有人會想,這些營業員之所以以客為尊,不就是為了賺錢嗎?是啊,很庸俗,不就這麼一回事,可是別忘了,主管或老闆也左右我們薪水袋的厚薄,是否是也能夠受到不異的待遇?從今天入手下手,把服務客戶的守則,用到主管身上,奇妙的事就會産生!

■客服守則-1:客戶至上
誰人客戶不想當大爺?就是這種客戶至上的尊榮感,讓他們幾回再三的回頭購置。一樣的,把主管當客戶,深信主管至上!

且慢,不是要闡揚高度奴性,而是給主管有他是老邁的感覺,把他交辦的事視為第一優先,快手快腳辦理,讓他備感尊敬。請記得,天大地大,老闆的事最大!一名遭到尊敬的老闆或主管,不會亂發脾性、飆罵員工,而你就是受益人。

■客服守則-2:顧客一定是對的
當客戶在埋怨時,多數的辦事員都抱有一種置身事外的客觀性,認為客戶是在訴苦產品或流程,不是在叱罵自己(除非客戶的言語較著有針對性)。一樣的,當主管叱罵時,就當作他在埋怨,抽離本身,不要攪和進去,就可以平和面臨。

第一時候萬萬不要辯駁,而是颔首認同,因為客戶永遠是對的!當你讓主管感覺他的抱怨是對的,他的態度即速會出現一百八十度大改變,說著說著不再那麼生氣。直到第二時間,你就可以申明事情的原委,讓主管理解理睬錯不在你。

■客服守則-3:早三步看到顧客需求
滿足客戶的需求,只是一個平庸的辦事人員;若是能早三步洞悉客戶的需求,才能真正感動客戶的心。比如:當客戶帶著嬰兒用餐,向辦事人員索取餐紙時,辦事人員就要想到嬰兒會流涎,需要濕紙巾,所以當辦事人員遞上濕紙巾而不是餐紙時,客戶便會露出欣喜的臉色。

一樣的,做到知足主管的需求是不夠的,你要能早三步看出他的需求,主管才會真正打動,翹起大拇指說你好棒!好比:主管要看報表,可是欄位太多,以致報表超越電腦的第一視頻,於是你多想三步,在excel鎖定欄位,讓主管上拉下捲都可以清晰比對欄位,就足以讓主管感應驚喜!

誰都喜好當客戶,被辦事是一種幸福的感受。而我們在服務客戶時,最想做到的事是讓對方感應歡樂。把主管當客戶,讓他感應歡喜,讓他感應幸福,工作就可以做好,關係也能夠搞定。

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本文來自: https://tw.news.yahoo.com/blogs/society-watch/把主管當客戶-就很容易搞定--075054334.htmlLV包包 LV皮夾 LV長夾 LV專櫃 LV旗艦店
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